Política de disputas
Cuando algo no sale como esperabas, estamos aquí para mediar y encontrar una solución justa para ambas partes.
¿Cómo abrir una disputa?
1. Detén la confirmación
Si el equipo llegó con daños, diferencias respecto al anuncio, o simplemente no llegó, NO confirmes la entrega. Tienes 15 días desde el aviso de envío para hacerlo.
2. Contáctanos de inmediato
Escríbenos por WhatsApp explicando el problema. Adjunta fotos del equipo recibido (o la ausencia de él), el número de orden y cualquier conversación relevante con el vendedor.
3. Revisamos el caso
Nuestro equipo analiza la evidencia de ambas partes (comprador y vendedor) y determina si el reclamo es válido. Este proceso toma máximo 5 días hábiles.
4. Resolución
Si el reclamo es válido, coordinamos la devolución del equipo al vendedor y el reembolso al comprador. Si no lo es, liberamos el dinero al vendedor normalmente.
Plazos importantes
Comprador tiene razón cuando...
- El equipo no llega dentro del plazo acordado
- El equipo llega con daños no mencionados en el anuncio
- El equipo es materialmente diferente a lo descrito (modelo, talla, estado)
- El vendedor no despacha tras confirmar el pago
Vendedor tiene razón cuando...
- El comprador alega daños inexistentes o infla el estado del equipo
- El comprador no recoge el equipo en el punto de entrega acordado
- El comprador causa daños tras recibir el equipo y los atribuye al envío
No aplica disputa cuando...
- Desgaste normal descrito en el anuncio
- Cambios de opinión del comprador sin causa objetiva
- Daños ocasionados por mal uso después de la entrega confirmada
- Diferencias menores de color o estética no relevantes al funcionamiento
¿Necesitas abrir una disputa?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.